Recrutement de Community Manager expert

Pourquoi recruter un Community Manager ?

Définition du poste

Le Community Manager (ou animateur de communauté) est chargé d’étendre et de maintenir une communauté d’internautes autour d’intérêts ou de thèmes communs via des plateformes communautaires comme les réseaux sociaux, les blogs ou les forums.

Il est chargé de gérer la présence de l’entreprise sur les plateformes de médias sociaux et autres canaux en ligne. Il veille à ce que l’image de la marque soit cohérente et positive.

On l’appelle aussi Social Media Manager mais ce titre est rarement francisé.

Ses apports justifiant son recrutement

Recruter un Community Manager peut apporter de nombreux avantages à une entreprise, surtout à l’ère numérique où la présence en ligne et l’engagement avec la communauté sont essentiels. Le Community Manager interagit avec les abonnés en ligne, répond aux commentaires, aux messages et aux mentions sur les réseaux sociaux. Cela renforce la relation de l’entreprise avec ses clients et sa communauté en général. Si ce poste n’est pas tenu dans l’entreprise, la marque peut-être desservie voire négligée par les internautes.

En cas de situation de crise en ligne, le Community Manager peut agir rapidement pour atténuer les dommages potentiels. Il peut répondre de manière proactive aux préoccupations des clients et maintenir une communication transparente.

Quelles sont ses missions ?

Quotidien d’un Community Manager

Sa mission est donc de définir les terrains sur lesquels il souhaite amener sa communauté, l’animer ou identifier les acteurs qui vont l’aider à l’animer (les bloggeurs et influenceurs). Pour cela, il doit bien maîtriser les valeurs et l’identité de la marque ou de l’entreprise qu’il défend.

Il peut être amené à faire respecter les règles éthiques et à modérer certains propos ou y apporter une réponse.

Il utilise des outils d’analyse pour évaluer l’efficacité des stratégies des médias sociaux. Cela permet d’ajuster les approches en fonction des résultats et d’optimiser l’impact de la présence en ligne.

Selon la marque et de sa présence sur le marché de la consommation voire grande consommation, il doit cultiver une communauté active et engagée.

Au-delà, il peut également travailler sur des initiatives visant à accroître la visibilité de l’entreprise et collaborer avec d’autres départements, notamment le Marketing et la Communication, pour coordonner des campagnes et des initiatives en ligne, assurant ainsi une approche cohérente et intégrée.

Créer une communauté et la fidéliser

Ce métier relativement récent est lié à l’utilisation des réseaux sociaux par l’internaute. Ce dernier va utiliser tous les moyens de communication dans son acte d’achat. Les forums et les sites d’avis lui permettent de se faire une opinion sur un produit, une marque, un réseau de distribution.

De fait, la communauté est devenue une référence et le rôle du Community Manager grandit avec le recours à ces communautés : ce métier est devenu de nos jours un incontournable en matière de communication d’entreprise à la fois pour accroître la notoriété de l’entreprise, pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux qui ont déjà fait confiance à la marque.

En relation étroite avec sa communauté et son marché, il est aussi l’élément clé pour observer les remontées négatives et leur amplification au point de deviner d’éventuelles crises. Il aura donc en charge de prévenir les situations de crise et, en dernier recours, mettre en place des scénarios de gestion de crise.

Collaboration avec les autres pôles au sein d’une entreprise

Dans la logique, il travaille avec d’autres membres de l’équipe Digitale Marketing ou Communication suivant la taille de l’entreprise et sa présence sur le marché (et l’univers BtoB ou BtoC). Le CRM Manager et d’autres ressources comme le Webmaster ou le Responsable des Stratégies Digitales vont également le piloter ou l’inciter à certaines démarches ainsi qu’avec les autres services de communication externe voire interne pour la marque employeur.

Parcours et formation

Comment devenir Community Manager ?

Si des formations spécifiques en community management existent depuis quelques années, ce sont surtout les profils issus d’études supérieures en Communication ou Marketing ou souvent issus d’écoles de journalisme qui sont recherchés. C’est clairement un nouveau débouché pour ces formations journalistiques qui ont une très forte culture de l’analyse, de la synthèse mais également et surtout de la rédaction.

Compétences et pré-requis indispensables

Une excellente appétence pour la communication écrite est un prérequis indispensable. Il doit posséder des compétences telles que la maîtrise de l’ensemble des médias et réseaux sociaux qu’il a pu acquérir au fil de l’eau ou de par sa propre expérience. Les compétences techniques permettant la gestion et l’animation de sites Internet sont aujourd’hui faciles à acquérir mais il doit surtout maîtriser des règles de grammaire de la langue dans laquelle il évolue.

Le Community Manager peut aussi être en charge de la veille technologique (nouveaux outils ou médias sociaux – Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube …) mais aussi sectorielle (étude du marché).

Savoir être

De notre point de vue de cabinet de recrutement spécialisé dans ce métier, la plus grande qualité que doit avoir un Community Manager est l’écoute. Il doit être capable de faire partie de sa communauté, de la comprendre. Il doit également posséder une grande culture générale pour pouvoir participer au plus grand nombre de débats possibles.
Les qualités sont avant tout humaines : empathie, psychologie et écoute.

Evolution d’un Community Manager

Il y a une dizaine d’années, nous ne trouvions de Community Manager généralement qu’au sein d’agences de communication digitale qui partageaient leurs compétences entre plusieurs clients et sur les sites de e-commerce. Mais depuis quelques années, les marques elles-mêmes ou les portails thématiques ont recruté leur propre Community Manager et ne laissent plus cette compétence à leur agence de communication.
Un bon Community Manager va évoluer sur des postes stratégiques de gestion de crise, de communication stratégique et bien évidemment à plus long terme sur des postes à responsabilités dans la Communication ou le Marketing.
Ils peuvent aussi se mettre à leurs propres comptes.

Salaire

Nous les recrutons au minimum à 40 K€ brut pour un junior et les salaires progressent vite.

Comment recruter un expert en community management ?

Lors de l’évaluation d’un Community Manager en entretien de recrutement, il est important de se concentrer sur plusieurs compétences et qualités spécifiques liées à la gestion de la présence en ligne, à l’interaction avec la communauté et à la construction d’une image de marque positive. Ces profils encore rares sont assez demandés sur le marché et nous sommes parfois surpris des niveaux de salaires proposés pour des postes ayant une connotation stratégique pour l’entreprise.

Notre première mission est donc de bien évaluer les connaissances, compétences et expertises des candidats. Voici quelques questions et critères que nous sommes amenés à poser en entretien :

Connaissance des médias sociaux et compréhension du secteur :

• Quelles plateformes de médias sociaux utilisez-vous le plus fréquemment et pourquoi?
• Pouvez-vous donner des exemples de campagnes de médias sociaux que vous avez menées dans le passé ?
• Comment restez-vous informé des dernières tendances sur les médias sociaux et dans votre secteur ?

Compétences en communication et engagement :

• Comment gérez-vous les interactions négatives ou les situations de crise sur les médias sociaux ?
• Donnez un exemple où vous avez réussi à transformer une situation négative en une expérience positive pour le client.
• Comment mesurez-vous l’engagement de la communauté et l’impact de vos actions sur les médias sociaux ?

Créativité et création de contenu :

• Pouvez-vous décrire une campagne ou une publication particulièrement réussie que vous avez créée ?
• Comment ajustez-vous votre approche pour atteindre différents publics cibles sur les médias sociaux ?

Analyse des données et évaluation des performances :

• Comment utilisez-vous les analyses pour évaluer l’efficacité de vos stratégies sur les médias sociaux ?
• Pouvez-vous donner un exemple où l’analyse des données a conduit à des ajustements dans votre approche ?
• Comment mesurez-vous le retour sur investissement (ROI) de vos efforts sur les médias sociaux ?

Les préconisations de notre cabinet de recrutement

Nous demandons aussi au candidat de présenter des exemples concrets de son travail, comme des rapports de performance, des publications réussies, des analyses de cas, etc. Cela permettra d’obtenir une vision plus approfondie de ses compétences et de son expérience. Clairement, l’évaluation d’un Community Manager n’est pas toujours simple car il peut avoir des réponses approximatives ou avoir une vision réductrice de son métier. C’est là que l’expertise d’un cabinet de recrutement spécialisé comme ACCILE  trouve toute sa place en vous apportant une bonne évaluation du candidat par rapport à vos enjeux.

Faire appel à un chasseur de têtes expert dans le recrutement de Community Manager

La mission d’un Community Manager est souvent stratégique pour l’entreprise et nous estimons que trop souvent les salaires proposés par les entreprises ne sont pas en adéquation avec les enjeux de ce poste. En tant que cabinet de recrutement dans le marketing digital, nous alertons donc souvent nos clients et tenons à faire monter le salaire pour rester en adéquation avec l’enjeu.

L’avis d’Accile

Souvent un métier jeune est associé à la  « juniorité » du profil mais nous pensons qu’un Community manager a une mission au moins aussi importante qu’un chargé de communication interne. Nous les recrutons au minimum à 35-40 K€ brut pour un junior et les salaires vont vite progresser. Mais sincèrement, nous pensons que ce sont des postes très stratégiques pour la marque et que les niveaux de salaires ne sont pas toujours à la hauteur des attentes et des enjeux.

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