Consultant(e) Support Utilisateurs ERP / CRM

Notre client est un groupe industriel Suisse leader dans la conception et l’installation de portes automatiques dans un univers B to B. En France, le groupe déjà très bien implanté et en croissance constante compte 19 agences et près de 600 collaborateurs.

Rattaché(e) au Directeur de la Maintenance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Utilisateurs ERP/CRM qui participera au déploiement de l’outil ASTEA (Field Service) récemment intégré.

Dans le cadre du déploiement de cet outil auprès des Techniciens, vous intervenez en support de niveaux 1, 2 voire 3 auprès des utilisateurs et de la DSI, voire de l’éditeur.Vous identifiez les problèmes opérationnels ou techniques, analysez les bugs et les résolvez ou les faites remonter auprès de la DSI basée à Zurich.Doté d’un fort sens de service, vous allez à la rencontre des Techniciens dans les différentes agences du groupe (maillage national) afin d’accompagner le déploiement de l’outil et de former les nouveaux utilisateurs.

Au-delà de cette partie support, vous participez à l’amélioration de la solution via l’analyse des besoins des utilisateurs et l’ajout de fonctionnalités (rédaction de cahier des charges, documentation technique…).

Organisé(e) et ayant le sens du contact, vous coordonnez les équipes informatiques basées en France mais également au siège du groupe en Suisse et gérez la relation avec le fournisseur de la solution.

Une fois l’outil déployé en France, vous serez amené à accompagner son développement dans les filiales européennes. La maîtrise de l’anglais est donc indispensable.

De formation supérieure type Bac + 4, Bac + 5 en Informatique, vous avez acquis au minimum 5 ans d’expérience en support utilisateurs, idéalement autour de problématiques ERP ou CRM. Vous avez idéalement évolué dans un univers industriel, connaissez le langage SQL et les interfaces XML et avez une bonne appétence pour les systèmes d’information en entreprise. Vous serez formé à l’outil ASTEA.

Rigueur, capacités d’écoute et plaisir à travailler en mode projets seront des qualités indispensables pour mener à bien cette mission.

CDI. Poste basé à Lyon ou à Paris. Déplacements à prévoir en France (jusqu’à 30% du temps).