Marketing : la révolution omnicanale est lancée

De quoi parle t’on quand on parle du Marketing Multicanal?

Le terme d’omnicanal désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés simultanément. L’omnicanal fait tomber les murs érigés entre les différents circuits de vente.

D’une relation linéaire avec le consommateur, nous sommes passés à une relation en plusieurs dimensions.

La révolution marketing multicanale se réfère à une approche du marketing qui utilise plusieurs canaux de communication pour atteindre les consommateurs. Les canaux peuvent inclure des médias traditionnels tels que la télévision, la radio et la presse écrite, ainsi que des canaux numériques tels que les médias sociaux, l’email marketing, les sites web, les applications mobiles et d’autres plateformes en ligne dont les réseaux sociaux professionnels ou grand public.

Quel est l’objectif poursuivi par les marketeurs ?

L’objectif de cette approche est d’atteindre les consommateurs là où ils se trouvent et de créer une expérience cohérente et intégrée sur tous les canaux. En d’autres termes, il s’agit de fournir un message marketing harmonieux et adapté à chaque canal, tout en assurant une continuité dans l’expérience utilisateur.

La révolution marketing multicanale reconnaît que les consommateurs d’aujourd’hui sont présents sur plusieurs plateformes et que leurs habitudes de consommation peuvent varier d’un canal à l’autre. En utilisant une approche multicanale, les spécialistes du marketing cherchent à maximiser leur portée et leur impact, tout en offrant une expérience homogène et pertinente.

Cette approche nécessite souvent l’utilisation de technologies avancées, telles que les outils d’automatisation marketing, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et l’analyse de données pour comprendre le comportement des consommateurs sur différents canaux.  La révolution marketing multicanale vise à mieux comprendre les besoins des consommateurs, à renforcer l’engagement et à améliorer les résultats globaux des campagnes marketing.

Concrètement ?

Les innovations technologiques récentes ont largement contribué à la croissance du nombre de canaux : smartphones, sites marchands, plateformes de commerce en ligne, tablettes, télévisions connectées et objets connectés, se sont greffés à la vente à domicile, aux catalogues et à la traditionnelle vente en magasin.

Nous pouvons acheter en ligne ou via notre mobile et depuis n’importe quel lieu (maison, bureau, train, lieu de villégiature…).
En conséquence, les moyens d’interagir avec le consommateur se multiplient également.
Publicités sur les mobiles, réseaux sociaux ou messages diffusés en boutique, les distributeurs doivent trouver le moyen d’atteindre les consommateurs par le biais de plusieurs canaux en parallèle afin de retenir l’attention des clients potentiels.

Nouvel outil marketing, les smartphones permettent aux sociétés de solliciter les clients de par notamment l’utilisation de cartes de fidélités qui sont proches d’un point de vente en utilisant la géolocalisation. Des promotions personnalisées peuvent alors leur parvenir en temps réel.
Cela implique pour les sociétés de « traquer » le consommateur pour le solliciter au bon endroit, au bon moment et lui donner la bonne information dont il a besoin pour passer à l’acte d’achat.

Les sociétés ayant parfois accès aux données personnelles des clients (via l’inscription à des programmes de fidélité notamment), l’interprétation de ces données leur permet de cibler au mieux les messages à envoyer, comme l’explique notre article sur le Marketing Automation.

Les entreprises sont conscientes qu’elles vont devoir investir prochainement dans l’omnicanal afin de conserver leurs parts de marché. Fidéliser le nouveau client ultra-connecté est un défi qu’il est nécessaire de relever. Mais attention à ne pas agacer le client en l’inondant d’informations, le marketing omnicanal doit être utilisé de façon pertinente.

Cette réalité fait émerger des nouveaux besoins pour les entreprises afin de recruter des profils capables d’analyser le comportement des consommateurs et de cibler les meilleurs messages à leur adresser.

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