La symétrie des attentions, un concept managérial
L’étape du recrutement est un art complexe que nous avons déjà expliqué dans différents articles précédents. Une fois le bon candidat recruté, l’enjeu de l’entreprise est de le faire grandir. Le maître mot dans ce contexte reste la motivation. Découvrez le concept de la symétrie des attentions.
Qu’est-ce que la symétrie des attentions ?
Le principe de la symétrie des attentions est basé sur une recherche perpétuelle d’un équilibre entre la relation qu’un employeur a avec son salarié et celle entre un salarié et le client de l’entreprise. En effet, l’employeur doit motiver son salarié et le pousser à s’investir dans son travail même (et surtout) lorsque celui-ci s’avère difficile. Le fait est que les salariés trouvent parfois la reconnaissance qu’ils cherchent auprès des clients qui sont satisfaits plutôt que du côté de leur employeur. « L’humain » demeure au cœur d’un bon recrutement et de l’expérience collaborateur car la motivation et la reconnaissance permettent au salarié de se sentir intégré et utile au sein de l’entreprise.
Il est également important de connaître les compétences requises pour devenir un bon manager pour pérenniser ce concept de la symétrie des attentions.
La symétrie des attentions, un sujet de management
Une fois franchi l’étape du recrutement et le candidat en poste, il faut alimenter le nouveau collaborateur. Dans ce cadre, l’entreprise a intérêt de soigner « l’expérience collaborateur ». C’est-à-dire de faire vivre à ses salariés une expérience positive de la vie en entreprise, en présentiel comme à distance.
En écho au concept de symétrie des attentions ®, l’implication des collaborateurs, en particulier ceux qui sont en contact direct avec les clients, leur satisfaction devient un préalable à celle des clients. En fait, selon ce concept, un collaborateur ne peut durablement avoir des attentions relationnelles avec ses clients que s’il a lui-même été l’objet de telles attentions en interne.
Que faut-il retenir de cette symétrie ?
Si le candidat idéal représente un profil en adéquation avec les attentes métier et relationnelles de l’entreprise, il doit par conséquent trouver à travers celle-ci des sources de plaisir et d’engagement qui le motive de manière pérenne. Débuter ou continuer une carrière professionnelle doit aux yeux des collaborateurs refléter une expérience positive. Avec cette idée de cause à effet, le comportement des collaborateurs entre eux ou du N+1 envers le salarié sera un véritable indicateur de performance en premier lieu du salarié mais surtout d’une activité efficiente de l’entreprise et ce, sur le long terme. C’est une notion essentielle pour votre recrutement de cadre dirigeant.
Selon la symétrie des attentions, les relations internes vont donc conditionner les relations avec le client, en externe. C’est pourquoi challenger les collaborateurs et leur offrir des conditions de travail valorisantes maintiennent, entre autres, le lien dans le temps avec l’entreprise et surtout l’envie de « faire ensemble ».