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La relation client

Formation en relation client, comment gérer un entretien de premier rendez-vous ?

Objectif  : Sortir d’un premier rendez-vous en ayant à la fois fait un réel travail de présentation de son entreprise et de compréhension du besoin de son client potentiel pour y répondre de manière adaptée.

Contenu de la formation en relation client :

  • comprendre les enjeux,
  • savoir remettre en cause les acquis,
  • prendre contact,
  • laisser le client s’exprimer,
  • aller à sa découverte,
  • comprendre le circuit de décision,
  • intéresser par un discours argumenté et séduisant,
  • savoir utiliser les objections comme appui à l’argumentation,
  • inciter à la décision,
  • savoir sécuriser, rassurer, conclure.

Participants  : Toutes les personnes impliquées dans la relation client, principalement celles impliquées dans le « new business ».

Durée : 2 demi-journées.

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