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Formation commerciale à l’écoute active

Objectif : Savoir comment améliorer et augmenter la qualité et l’efficacité des contacts ? Comprendre qui est qui, le rôle des personnes dans l’entreprise. Le questionnement dans des cas précis.

Contenu  :
• présentation et mise en situation,
• prendre le leadership par la communication,
• la formulation efficace d’un objectif,
• l’art d’écouter et les mauvaises habitudes d’écoute,
• les techniques de questionnement,
• la PNL.

Participants : Toutes les personnes impliquées dans une relation interne ou externe.

Durée : 2 demi-journées minimum. Cas pratiques et jeux de rôles (au delà de la première demi-journée).

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