SOS Standard en détresse n°2 : Candidats, ne confondez pas Cabinet de Recrutement et Agence pour l’Emploi !

Les cabinets de recrutement sont des acteurs clés du marché de l’emploi mais il arrive souvent que les candidats confondent leur rôle avec celui des agences pour l’emploi. Alors que les cabinets de recrutement travaillent majoritairement pour le compte d’entreprises cherchant à recruter des talents spécifiques, les agences pour l’emploi sont davantage orientées vers l’accompagnement des chercheurs d’emploi, parfois de manière plus large et avec un accès direct à un large éventail de postes.

Comprendre les différences entre un cabinet de recrutement et une agence pour l’emploi

Avant de plonger dans la gestion des appels, il est important de comprendre les distinctions fondamentales entre un cabinet de recrutement et une agence pour l’emploi :

Mission principale :

Un cabinet de recrutement est mandaté par des entreprises afin de trouver des talents qualifiés pour des postes spécifiques. En revanche, une agence pour l’emploi soutient directement les candidats dans leur recherche de travail et fournit souvent des conseils, de l’aide administrative et des formations.

Relation avec le candidat :

Pour les agences pour l’emploi, le candidat est le principal interlocuteur, tandis que dans un cabinet de recrutement, le client est principalement l’entreprise, bien que les candidats jouent évidemment un rôle central dans le processus de sélection. Sans eux, point de missions abouties. Pour autant, dans 90% des cas, c’est le cabinet qui va les chercher même s’ils s’identifient aussi à nous via notre communication et notoriété sur les réseaux.

Processus et services :

Les cabinets de recrutement sont spécialisés dans la présélection et l’adéquation entre les compétences recherchées par leurs clients et les profils identifiés, généralement pour des postes qualifiés ou des compétences particulières, souvent pénuriques et où en général, près de 5 à 10 années d’expérience minimales doivent être acquises. Qui plus est chez Accile, nous sommes spécialisés dans la Communication, le Marketing, le Digital et les fonctions IT et Innovation. Les agences pour l’emploi, quant à elles, ont un rôle social plus large et accompagnent des profils variés à travers un parcours de recherche de manière moins ciblée.

Les types d’appels reçus et les attentes des candidats

Les candidats en recherche d’emploi contactent Accile en pensant que nous offrons un service d’accompagnement généralisé. Les types d’appels les plus fréquents que nous recevons illustrent cette confusion :

Demande d’accompagnement personnalisé :

De nombreux candidats appellent le cabinet en pensant que nous pourrons les aider dans toutes les étapes de leur recherche d’emploi, comme une agence pour l’emploi. Ils espèrent souvent bénéficier de conseils, d’aide à la rédaction de CV ou de formation. Ce n’est pas notre métier et notre modèle économique ne nous permet pas de passer du temps avec les candidats pour les aider. Nous sommes rémunérés par nos clients pour recruter un profil spécifique. Il y a des coachs et sociétés de services (outplacement ou autre) dont le métier est d’accompagner les candidats dans leurs recherches. Malgré finance aussi mais cela peut être pris en charge par l’entreprise, par des organismes sociaux ou OPCO.

Candidatures spontanées pour tous types de postes :

Certains candidats nous envoient leur CV sans avoir vérifié si Accile propose des offres correspondant à leur profil. Ils espèrent ainsi qu’une place sera trouvée pour eux dans notre portefeuille d’entreprises clientes, bien que leur profil ne corresponde pas aux postes qui nous sont confiés dans les métiers pour lesquels nous recrutons. Des métiers dans la Finance, des projets d’expatriation, des sorties d’école alors que nous ne recrutons jamais pour ce type de profils ou de postes. C’est de la perte de temps pour eux comme pour nous.

Demande d’accès à un vaste réseau d’offres d’emploi :

Pensant qu’Accile dispose d’un large panel d’offres variées, certains candidats s’attendent à être dirigés vers de nombreux postes, alors même que le cabinet est spécialisé dans des secteurs précis, la Communication, le Marketing, le Digital, l’IT et l’Innovation. Il nous faut leur expliquer que toutes nos offres sont publiées sur notre site, que nous restons un cabinet à taille humaine et nous n’avons guère pas plus de 10 à 15 offres en ligne dans les métiers cités plus haut.

Comment gérer efficacement cette confusion, comment traiter ces nombreux appels que nous avons du mal à absorber ?

Pour Accile, ces appels peuvent représenter une opportunité de clarifier le rôle du cabinet auprès des candidats tout en gérant de manière efficace les attentes de ceux qui pensent avoir affaire à une agence pour l’emploi. Mais à chaque appel, nous devons expliquer aux candidats la mission du cabinet et leur rappeler que nous travaillons pour le compte d’entreprises et que nous nous concentrons sur des recherches spécifiques pour des postes qualifiés. Nous ne pouvons pas recevoir tous les candidats en recherche de postes surtout dans les métiers de la Communication où nous sommes sursollicités. Nous devons donc expliquer, par téléphone, par mail, via les réseaux sociaux que quel que soit la qualité de leur candidature, nous ne pouvons pas recevoir tous les candidats dans le seul but d’échanger sur leur projet professionnel si nous n’avons pas un poste à pourvoir en adéquation avec leur profil. Mais hélas, nous devons aussi gérer au quotidien une certaine agressivité de la part des candidats alors même que nous ne sommes pas spécialisés dans leurs domaines d’activité et qu’en conséquence, nous ne pouvons les aider.  Nous pouvons recevoir jusqu’à 5 à 10 appels de ce type par jour….

Conclusion

Avant de contacter un cabinet de recrutement, les candidats ont tout intérêt à bien comprendre son rôle et à s’assurer de la pertinence de leur appel. Consulter le site préalablement pour comprendre le cœur d’expertise du cabinet et d’envoyer un mail avec le CV serait peut-être une méthode plus efficace, moins pénalisante pour nous et moins frustrante pour les candidats ?

Il est donc crucial pour un candidat de comprendre que le cabinet travaille pour le compte d’entreprises et non pour le candidat lui-même. L’objectif principal du cabinet est de trouver la personne qui correspond le mieux aux besoins de son client. Cela implique souvent un processus de sélection rigoureux, incluant des entretiens approfondis, des tests ainsi qu’une évaluation des compétences et de la personnalité du candidat.