Responsable de Projets / Outils CRM

Pour notre client, ROYAL CANIN, spécialiste mondial de la nutrition santé canine et féline depuis plus de 40 ans (présent dans 90 pays, plus de 5000 employés dans le monde dont 1200 en France, filiale du groupe Mars Inc.), nous recrutons un Responsable de Projets/Outils CRM.

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Innovation, vous avez pour mission de définir et d’appliquer la stratégie, les bonnes pratiques, les guidelines techniques du groupe, l’élaboration des recommandations et leur présentation aux équipes marketings locales.Vous participez aux audits des outils de CRM et des actions de marketing relationnel existants dans le groupe et vous intervenez dans le choix des process et des nouveaux outils.Vous êtes en charge de l’accompagnement des filiales dans leurs projets CRM : vous participez aux études, qualifiez les besoins, proposez des solutions, rédigez les briefs pour les agences locales et assurez le suivi des projets (planning et budgétaire).

Vous êtes également chargé(e) d’offrir une perspective « experte » en matière de communication interactive B2C aux filiales afin de faire profiter toutes les filiales des meilleurs retours d’expérience.Vous êtes responsable du développement des indicateurs de performance, de l’analyse des résultats et assurez le rôle de « Single Point Of Contact » pour les acteurs marketing impliqués dans les projets (groupe, filiales, agences, consultants). Vous effectuez la veille sur les activités liées au CRM dans le groupe et ailleurs dans l’industrie.

De formation Bac + 5, en école de commerce ou d’ingénieur, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans minimum en France ou à l’étranger dans la mise en œuvre ou la gestion d’un programme de marketing relationnel en B2C au sein d’une agence, d’une marque grand public ou d’une enseigne de distribution. Expert(e) en bases de données, vous possédez un background technique et une très bonne compréhension des technologies Internet et de leur mise en place.Le sens du travail en équipe, une forte capacité d’analyse et de synthèse ainsi qu’une grande rigueur seront les atouts indispensables pour mener à bien cette mission.Vous êtes doté(e) d’un très bon niveau d’anglais et avez idéalement une expérience dans une structure internationale.

CDI, statut Cadre. Poste basé à Aimargues (30). Rémunération à la hauteur de l’expérience. Déplacements fréquents.